销售流程就是指从客户流量转化成客户咨询开始，到最终线下成交的整个过程。为了提高客户量，想方设法地提升流量，但是在如今，流量成本越来越高，这个投入也是越来越大。我们发现，这些成交的客户里面，小客户或者说比较低端的客户占大部分。我们在不断的分析沟通中，发现是销售流程有问题，需要进行优化。后来经过简单的调整后，成交率提高了3倍，而且客户的质量也提高了60%，整个网络营销的效果有了明显的改善。
从询盘到成交这一步是由客服独立完成的，原有的线下业务还是由原来的销售人员去跑，线上业务由客服进行接待和成交。这样会导致一个问题就是客户在网上是无法了解到企业的真实情况，特别是一些比较大的客户。虽然我们可以在网站设计和内容布局上，提升客户的信任感，但这对提升询盘率非常有用，对成交帮助不是很大。
客户最关心的是价格，很多人认为网上来的客户就是小客户，只在意价格，那是因为没有想明白上面的原因，谁不想买好的产品。
当我们的客服报价较高的时候，客户肯定会说“这么贵”，网络上的新客户，能够给我们的成交周期是非常短，因为他会同时跟N家供应商对比价格和产品。我们在流程上增加了一个环节，即“推广-流量-询盘-考察-成交”，也就是增加了考察这一环节，实际上就是让客户到公司来，进行面对面的沟通。在询盘这一环节，客服只需想办法让客户来公司就行，不做任何成交动作，这样可以降低客户的信任障碍。
当客户来到公司后，再由专门的专家人员进行沟通，同时利用场景，提升客户的信任感，让客户自我销售。也可以让人员的优势进和针对性的发挥，同时还可以过滤掉一部分低质量的客户。
优化销售流程的步骤大概如下：
1、分解销售步骤
就是把整个销售过程进行详细的步骤分解，细化到第一步，这个可以进行头脑风暴来完成。
2、筛选销售步骤
对分解好的销售步骤进行筛选重组，为什么要筛选呢，就是有些需要合并，有些需要舍弃。比如客服在线报价，有些企业可能要把这一步去掉，或者放到后面。
3、建立标准规范
接着就要为每一个环节建立一个转化标准，比如获取客户的联系方式，应该获取到哪几项、建立好什么样的文档才算是达标。。
4、建立数据模型
为每一个环节，建立对应的数据模型，每日统计数据，以备后面的数据分析。
5、跟踪优化
持续跟踪数据，从数据中找出问题，不断进行优化提升。
网络营销的最终目的是营销，一切以销售为最终目标，为自己的企业优化好销售流程，能很大程度减少流量成本，提升公司的整体利润。
