企业在百度知道上出现负面信息，有三种可能，一是竞争对手恶意诋毁；二是不满意客户故意为之；三是企业本身存在问题。这三种情况不论是哪种，最终的结果都是企业负面信息已经在网上出现。
百度知道提问直面用户或目标客户，在做正面信息时，企业可以按照已出现的负面信息进行类似的编写，进行回答时，切换账号操作，给予正面的回复。
另外一种做法是，在已经有排名的百度知道负面信息下，进行正面的评论，当然，这种做法必须是标题中没有带上负面信息的(如果标题中有负面信息，再作评论只会更加稳定其排名)。可以将负面评论压制下去。
还有一种方法是直接投诉，比如长沙乐客公关的客户湖南性保健研究所附属医院出现竞争对手恶意攻击行为，在百度知道中出现负面信息，长沙乐客公关立即对该链接进行投诉，并第一时间联系百度客服人员，以最快速度将负面信息应对，减少给医院带来的影响。
按照用户的浏览习惯，一般只会流浪排在百度前几页的网页，那么想要百度知道负面信息应对，就可以通过优化该关键词的正面信息，将负面信息排挤到百度排名后面去，效果也一样能达到。
